Cambios y garantía

Si comprás a distancia (por WhatsApp o desde la tienda online) tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte y devolverlo, según lo establece la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).

El producto tiene que estar sin uso, en su embalaje original completo, con todos sus accesorios. Los costos de envío de devolución los coordina y absorbe Máquinas Amaya, siempre que se use el transporte que indicamos.

Para iniciar el arrepentimiento, escribinos a consultas@maquinasdecoseramaya.com o por WhatsApp al canal de ventas dentro de los 10 días. Coordinamos el retiro y, una vez recibida y verificada la máquina, devolvemos el 100% del monto pagado por el mismo medio en que se realizó la compra.

Si la máquina no era lo que esperabas, o preferís otro modelo, coordinamos el cambio caso por caso.

Las condiciones dependen del motivo:

Si la máquina llegó con falla de fabricación o defecto de origen, coordinamos cambio sin cargo — nosotros pagamos el envío de vuelta y el envío del reemplazo.

Si querés cambiar por un modelo distinto (por ejemplo, subir a una máquina más potente), coordinamos el ajuste de precio y los costos de logística según el caso.

En cualquier caso, escribinos a consultas@maquinasdecoseramaya.com o por WhatsApp al canal de ventas para iniciar la conversación. Respondemos en horario comercial.

Todas nuestras máquinas cuentan con garantía oficial de 12 meses desde la fecha de compra, respaldada por Máquinas de Coser Amaya.

Defectos de fabricación.

Fallas mecánicas de origen.

La reparación completa (repuestos + mano de obra) cuando el diagnóstico técnico confirma que la falla corresponde a defecto de fábrica.

Daños por golpes, caídas, uso indebido, mala manipulación o desgaste normal.

Fallas por falta de mantenimiento (limpieza, aceitado según instrucciones del manual).

Daños por regulaciones, tensiones o puesta a punto realizadas incorrectamente.

Reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.

Daños ocasionados durante el transporte por embalaje insuficiente o traslado inadecuado por parte del cliente.

La garantía corresponde únicamente al comprador original y no es transferible.

Todo lo relacionado con garantía se maneja desde un canal específico, distinto al de ventas: WhatsApp Garantías +54 9 11 7643-9449.

El proceso es simple:

Escribí al WhatsApp de garantías describiendo el inconveniente. Sumá fotos o videos si ayudan a explicar el problema.

Nuestro equipo te indica cómo proceder con el envío de la máquina para revisión.

El envío debe hacerse únicamente con la etiqueta y las instrucciones que te enviamos. No reconocemos cambios de transporte, etiquetas generadas por el cliente ni costos adicionales no autorizados previamente.

Los costos de logística de ingreso a revisión los asume inicialmente Máquinas de Coser Amaya, siempre que el envío se realice según las instrucciones que damos.

Una vez recibida la máquina en nuestro taller, se evalúa el origen del inconveniente. La recepción para revisión no implica aceptación automática de la garantía — la cobertura queda sujeta al diagnóstico técnico.

Si el diagnóstico confirma falla de fabricación o falla mecánica de origen: la reparación queda cubierta por la garantía (repuestos + mano de obra), sin costo para vos.

Si el inconveniente no corresponde a falla de fabricación (por ejemplo: uso indebido, regulaciones incorrectas, golpes, intervención de terceros, error de uso, desgaste normal): te informamos el diagnóstico y el valor del servicio técnico antes de hacer cualquier reparación. Si aceptás la reparación, avanzamos con costo. Si no la aceptás, coordinamos la devolución de la máquina y los costos de logística generados quedan a tu cargo.

Conservá la caja original completa durante todo el período de garantía. Es obligatorio para poder mandar la máquina a revisión sin sumar costos de embalaje.

Enviá la máquina con todos sus accesorios originales.

Embalá la máquina correctamente. Los daños por embalaje insuficiente durante el traslado a revisión no están cubiertos.

Si tenés dudas sobre uso, mantenimiento o regulaciones, escribinos al WhatsApp de ventas antes de intervenir la máquina — muchas veces se resuelve por videollamada o con un tutorial y evitás anular la garantía.